أعلنت وزارة السياحة والصناعة التقليدية والاقتصاد الاجتماعي والتضامني عن إطلاق طلب عروض لاختيار “الزبون السري” للقيام بمهمات تفتيش سرية في مختلف الفنادق المغربية.
ويأتي هذا الإجراء ضمن الإصلاح الجديد لنظام تصنيف مؤسسات الإيواء السياحي، وفق القانون رقم 80-14 ونصوصه التنظيمية المصاحبة، الذي يهدف إلى رفع جودة الخدمات وضمان تجربة مميزة للنزلاء.
وحددت الوزارة 15 شتنبر 2025 كآخر أجل لتقديم طلبات المشاركة في هذه العملية، والتي يجب تقديمها حصرياً عبر منصة الصفقات العمومية، في خطوة تعكس حرص الوزارة على الشفافية والتنظيم الدقيق.
وتُعتبر الزيارات السرية التي ينفذها “الزبون السري” آلية تقييم موضوعية تتيح مراقبة حقيقية لمستوى الخدمات الفعلية المقدمة في مؤسسات الإيواء، بعيداً عن التجميل أو الترتيبات المسبقة، مما يعزز ثقة الزبناء والمستثمرين في القطاع.
من خلال هذا البرنامج، تسعى الوزارة إلى ضمان توافق تصنيف الفنادق مع جودة الخدمات المقدمة فعلياً، بالإضافة إلى تحفيز المنشآت على تحسين الأداء والارتقاء بالمستوى العام للعرض السياحي في المغرب.
وتأتي هذه الخطوة في إطار استراتيجية شاملة لتحديث القطاع السياحي، وتعزيز مكانة المغرب كوجهة سياحية عالمية قادرة على المنافسة، خاصة في ظل الاهتمام المتزايد بتجارب الزبائن ورضاهم.
