وجه وزير الصحة والحماية الاجتماعية، أمين التهراوي، دورية رسمية إلى المدير العام للمجموعة الترابية للصحة بجهة طنجة–تطوان–الحسيمة، وإلى المديرين الجهويين للصحة والحماية الاجتماعية، تدعو إلى الرفع من جودة وتنظيم وظيفة الاستقبال داخل المؤسسات الاستشفائية، مع التشديد على منع أعوان الحراسة وعاملات النظافة من التدخل في مهام الاستقبال.
وتندرج هذه الخطوة، بحسب ما ورد في الدورية، في إطار تفعيل الأوراش الهيكلية المتعلقة بإعادة تصميم المسار العلاجي للمريض، وتنفيذ التوجيهات الوزارية الرامية إلى تحسين تجربة المريض داخل المنظومة الصحية. وأكّدت الوثيقة أنّ جودة خدمات الاستقبال والعناية الأولية تُعدّ من أهم مؤشرات الأداء داخل المؤسسات الصحية.
ودعت الدورية إلى الشروع، في أقرب الآجال، في عملية شاملة لإعادة تأهيل وتنظيم وظيفة الاستقبال بجميع المرافق الاستشفائية. ويشمل هذا الإصلاح عدداً من المحاور الأساسية، أبرزها إعادة تنظيم هذه الوظيفة عبر توفير أعوان استقبال مؤهلين في جميع نقاط الاستقبال، طبقاً لمتطلبات سوق الخدمات. وفي حال غياب خدمة استقبال مهيكلة بشكل كامل، يتوجب تشكيل فريق من موظفي المستشفى لتأمين هذه المهمة بصفة مؤقتة ومنظمة إلى حين تفعيل نظام استقبال معياري.
ووفقًا للمصدر ذاته، سيُكلّف هذا الفريق بتنفيذ آليات الاستقبال الموحدة، ومعالجة طلبات المرتفقين بالتنسيق مع مختلف المصالح الطبية والإدارية. كما شددت الدورية على أهمية إرساء هيكل تنظيمي واضح ومرئي لنقاط الاستقبال والتوجيه، لضمان سلاسة تدفق المرتفقين، وعدم ترك أي نقطة استقبال دون تغطية حتى خارج أوقات العمل الرسمية.
أما المحور الثاني فيرتبط بتأطير ومتابعة فريق الاستقبال، حيث طالبت الوزارة بتعيين مسؤول إداري يشرف على الفريق، ويدير العمل اليومي لضمان جودة الخدمات المقدمة. ومن مهامه أيضاً توجيه أعوان الاستقبال وتزويدهم بالدليل الوطني لتحسين الاستقبال في الوسط الاستشفائي، مع الحرص على نشر هذا الدليل على نطاق واسع.
كما أكدت الوزارة على ضرورة اتخاذ جميع التدابير اللازمة لتنفيذ هذه التوجيهات على مستوى الجهة، مع تعبئة منسق الأنشطة الطبية الاجتماعية الجهوي لمتابعة الإجراءات وتقديم تقارير دورية حول سير عملية الاستقبال إلى مديرية العمل الطبي الاجتماعي ومديرية المستشفيات والرعاية المتنقلة.
وفي محور ثالث، شددت الدورية على منع إشراك أي موظف غير مختص في عملية الاستقبال، بما في ذلك العاملون في خدمات النظافة والصيانة والحراسة، مؤكدة أن هذه المهام يجب أن تبقى حصراً على الموظفين المؤهلين.
واختتمت الوزارة تأكيدها بأن نجاح هذا الإصلاح يعتمد على التزام جميع المتدخلين، باعتبار أن الاستقبال الجيد مدخل أساسي لبناء الثقة وتعزيز التواصل بين المؤسسات الصحية والمرتفقين، ودعت إلى التقيد الصارم بمضامين المنشور وتعميمه على أوسع نطاق.
